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A Arte De Encantar Clientes..-

Código: 430797 Marca: Gente

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TRANSFORME O CLIENTE NA MAIOR ESTRELA DA SUA EMPRESA E FAÇA SEU NEGÓCIO PROSPERAR INDEPENDENTEMENTE DO CENÁRIO EXTERNO.

Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar?

Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios.

Neste livro, você aprenderá a:

Selecionar as pessoas certas;
Treinar de maneira assertiva;
Avaliar o desempenho da equipe; ?
Reconhecer para engajar todo o pessoal;
Surpreender para encantar clientes?.

Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.

Sobre o autor(a)

Penna, Erik

Erik Penna é escritor, palestrante, empreendedor e autor de sete livros, dentre eles o best-seller A arte de encantar clientes, publicado pela Editora Gente em 2021.
Possui MBA em Gestão de Pessoas, especialização em Gestão Escolar e coordenação pedagógica, Administração e Marketing, e graduação em Economia. Além disso, possui qualificação internacional junto ao Disney Institute e University of Tampa.
Já teve textos e vídeos publicados em diversos veículos como: UOL, G1, Terra, Globoplay, CBN, Band, Canal Empreender entre outros. Na TV Globo, participou como especialista nos programas É de Casa, Empreender, PEGN e Profissão Repórter.

ISBN	9786555441369
Autor(a)	Penna, Erik (Autor)
Editora	Gente
Idioma	Português
Edição	1
Ano de edição	2021
Páginas	192
Acabamento	Brochura
Dimensões	23,00 X 16,00