Lista de Desejos

Atendimento Ao Cliente Profissionais Que Revolucionaram O Campo Da Experiência Do Cliente

Código: 515092 Marca: Alta Books

Antigamente, as empresas ou iniciativas focavam “caçar” e buscar clientes, ou seja, o bom empreendedor era aquele visto como um excelente “caçador”. Agora, clientes de posse das redes sociais obrigaram e forçaram as empresas que praticavam monólogos ou que eram antipáticas a entender o real pós-venda e serem “fazendeiros” de clientes, ou seja, criarem um relacionamento cíclico e contínuo. Foi pensando nisso que o autor resolveu reunir a elite de profissionais dessas vertentes do setor, trazendo os gurus da área de venda, atendimento, legislação, prospecção, tecnologia, operação, recursos humanos, estratégia e cultura corporativa.Cada um desses profissionais apresenta a própria experiência de como envolver todos da empresa, e não apenas um departamento. Isso porque o cliente não é atendido por apenas uma pessoa, e, sim, por toda a empresa. As empresas que estão praticando as melhores estratégias de atendimento ao cliente e experiência de consumo conseguem retirar o cliente da área de marketing e fazem com que toda sua informação e dados sejam usados de forma ideal pelas demais áreas da empresa. A experiência e a jornada do cliente com a empresa se iniciam na criação do seu desejo, do seu esforço, ou não, de encontrar a empresa ou marca, e segue até o consumo do produto ou serviço, e, se houver, da realização de um atendimento de pós-venda. Somente após esse ciclo, o cliente retornará ou indicará a empresa.

Sobre o autor(a)

Anunciaçao, Heverton

Heverton Anunciação nasceu em Brasília, mas reside em Curitiba desde 2018, após morar 20 anos em São Paulo. É conhecido como O Cara do CRM, pois, desde 1999, tem atuado no setor de atendimento ao cliente e da ciência de dados de empresas no Brasil e no exterior.
É o criador da Universidade do Consumidor e autor de vários livros, permitindo que os profissionais se unam globalmente e padronizem as melhores práticas, podendo aplicar seu conhecimento e ajudar grandes empresas como Atento, Citibank, Oracle, Entel Chile, Banco BBV Peru, Mary Kay, Clube Extra, Telemig, O Boticário, entre outras.
Os seus artigos, livros e aplicativos já foram citados em grandes revistas como a Exame, sendo considerado hoje entre os trinta maiores gurus no mundo, no seu setor.

ISBN	9786555201260
Autor(a)	Anunciação, Heverton (Autor)
Editora	Alta Books
Idioma	Português
Edição	1
Ano de edição	2021
Páginas	256
Acabamento	Brochura
Dimensões	2,00 X 16,00