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Customer Experience B2b: Como Multiplicar O Resultado Do Seu Negócio Entregando Uma Experiência De Excelência Aos Seus Clientes B2b..-

Código: 549488 Marca: Autêntica Business

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A experiência do cliente, ou CX, tomou a cena do marketing nos últimos tempos e colocou o cliente como centro da estratégia e dos processos das organizações. No entanto, a maior parte dos livros sobre customer experience gravitam em torno do universo B2C (business-to-consumer). Neste livro, Nick e Paul rompem essa abordagem e propõem um olhar focado no B2B (business-to-business), explorando suas especificidades.

Em
Customer Experience B2B
, os autores explicam o que é experiência do cliente no mercado B2B e por que essa deve ser uma pauta para dirigentes e gestores. Eles também abordam temas imprescindíveis para o mapeamento da experiência do cliente, como a satisfação, o Net Promoter Score ® (NPS), os “momentos da verdade” e a relação deles com a lucratividade do negócio.

A seguir, Nick e Paul apresentam os seis pilares da experiência do cliente, sugerem métricas para apurar e gerir a experiência do cliente, propõem técnicas para fazer benchmarking e ensinam como elaborar uma “jornada do cliente” no contexto B2B.

Aprofundando o assunto, os autores detalham as estratégias para se implementar uma excelente experiência do cliente, passando pela adequação dos produtos e serviços, da promoção, da precificação e da distribuição; pela implementação de uma cultura centrada no cliente; e pelo controle de todas as iniciativas de experiência do cliente na empresa.

Customer Experience B2B
é o primeiro livro publicado no Brasil sobre experiência do cliente focado no mercado B2B. Leitura essencial para dirigentes, gestores e profissionais lidarem com os desafios específicos desse universo e conseguirem entregar uma experiência realmente diferenciada aos clientes, que multiplicará seus resultados.

Sobre os autores(as)

Bregalda, Maíra Meyer

Laura L. Smith é psicóloga clínica e ex-presidente da Psychological Association do Novo México.

Hague, Nick

Nick Hague, com mais de 20 anos de experiência, é cofundador da B2B International, tornando-se um líder influente na pesquisa de mercado B2B. Entre os clientes da empresa estão gigantes como Stanley Black & Decker e Mastercard. Nick também é o anfitrião do B2B Insights Podcast, em que compartilha sua expertise em marketing e insights de negócios B2B.

Hague, Paul

Paul Hague é cofundador da B2B International, com mais de 35 anos de experiência na gestão de institutos de pesquisa de mercado. Seus clientes incluem algumas das maiores corporações da Europa e dos Estados Unidos. Além de sua notável carreira em pesquisa de mercado, Paul é autor, coautor e colaborador de inúmeras publicações sobre ferramentas e técnicas de pesquisa de mercado, contribuindo significativamente para o campo com seu vasto conhecimento e experiência.

ISBN	9786559283729
Autores	Hague, Nick (Autor) ; Hague, Paul (Autor) ; Bregalda, Maíra Meyer (Tradutor)
Editora	Autêntica Business
Idioma	Português
Grade curricular	Ensino Universitário
Faixa etária	Jovens Adultos (15-21) à Adultos (+21)
Edição	1
Ano de edição	2024
Páginas	320
Acabamento	Brochura
Dimensões	23,00 X 16,00