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Marketing De Atitude Como Fazer Suas Equipes E Seus Clientes Gostarem De Você..-

Código: 522853 Marca: Dash Editora

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Qual o melhor plano de marketing para a minha empresa? Como fazer as pessoas gostarem de mim? Qual a melhor estratégia para fechar um negócio ou arranjar um emprego? Respostas para essas e outras perguntas em Marketing de Atitude. Atitude não é uma coisa abstrata de fundo meramente psicológico. Quando aplicada diretamente ao trabalho ela pode modificar radicalmente o desempenho de uma empresa.A sensação de desimportância que os clientes experimentam quando interagem com empresas é basicamente provocada pela atitude dos funcionários da empresa, que acreditam que ela é mais importante do que seus clientes. A atitude desses funcionários provoca mais mudanças de fornecedor do que qualquer outro fator isolado na prestação de serviços dessas empresas. As pesquisas também demonstraram que a postura dos funcionários resulta de uma avaliação distorcida de qual é o seu papel dentro de uma organização. Muitos deles acreditam que sua função consiste em pouco mais do que estar na empresa somente para aturar reclamações dos clientes. Numa situação dessas é difícil deixar um cliente satisfeito.A mudança de atitude dos funcionários provoca mais mudanças na empresa do que qualquer outro fator, inclusive tecnológico. Como definir atitude? É um ato de entrega na relação com o seu trabalho e com seus interlocutores. A diferença que a atitude dos funcionários traz para o resultado de uma empresa é surpreendente.

Sobre o autor(a)

Ribeiro, Julio

Julio Ribeiro é formado em Direito pela Universidade de São Paulo. Completou seus estudos nos Estados Unidos, onde cursou Creativity in Business na New York University e Business Management na Harvard Business School. Em 1980 fundou a Talent. Recebeu o prêmio "Líder Empresarial" da Gazeta Mercantil durante quatro anos consecutivos e também por quatro anos recebeu o prêmio Caboré, o mais importante da propaganda brasileira. Por três anos a Talent recebeu este mesmo prêmio, o Caboré, como a Melhor Agência do país. É autor de vários livros sobre propaganda: 'Tudo O Que Você Queria Saber Sobre Propaganda e Ninguém Teve Paciência de Explicar', 'Fazer Acontecer - Algumas Coisas Que Aprendi em Propaganda Investindo 1 Bilhão de Dólares de Grandes Empresas' e 'Marketing de Atitude', estepela Editora Dash.

ISBN	9788565056090
Autor(a)	Ribeiro, Julio (Autor)
Editora	Dash Editora
Idioma	Português
Edição	1
Ano de edição	2013
Páginas	208
Acabamento	Brochura
Dimensões	23,00 X 16,00