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Qualidade - Enfoques E Ferramentas..-

Código: 48251 Marca: Artliber

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Compreender a qualidade é atualmente um importante requisito para as empresas e para a capacitação e desenvolvimento individual das pessoas. Nesse sentido, a busca de um texto que pudesse reunir vários temas ligados à qualidade foi o maior motivador na elaboração desse trabalho. A obra percorre uma grande variedade de assuntos relacionados à qualidade, possibilitando uma visão ampla sobre o tema, considerando os princípios fundamentais que norteiam seu desenvolvimento, ferramentas, técnicas, e metodologias utilizadas. Objetiva ainda fornecer subsídios para capacitação profissional e para desenvolvimento de disciplinas na área da Qualidade, seja em cursos de especialização, graduação ou pós-graduação, através da apresentação de conceitos e exemplos ilustrativos. Seus dez capítulos abordam assuntos como definições e desenvolvimento da qualidade, qualidade em serviços, a série ISO 9000, QS 9000, ferramentas tradicionais da qualidade, princípios da gestão da qualidade total e técnicas associadas ao planejamento e gestão da qualidade, tais como Benchmarking, QFD, FMEA, FTA e Custos da Qualidade. A obra encerra-se com uma discussão sobre os mecanismos de satisfação e fidelidade dos clientes.

ISBN	9788588098046
Autor(a)	Miguel, Paulo Augusto Cauchick
Editora	Artliber
Idioma	Português
Ano de edição	2001
Páginas	272
Acabamento	Brochura